POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

EKORA Electrical Solutions

Última actualización: 27/02/2026

En EKORA Electrical Solutions nos comprometemos a entregar productos y servicios de alta calidad. La presente Política de Devolución regula las condiciones aplicables a compras realizadas a través de nuestros canales digitales, cotizaciones formales o ventas directas.

1. DERECHO A GARANTÍA LEGAL (LEY DEL CONSUMIDOR – CHILE)

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto presenta una falla o defecto dentro de los primeros 30 días desde su recepción, el cliente podrá optar por:

  • Reparación gratuita

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

La falla debe ser atribuible a un defecto de fabricación y no a mala instalación, manipulación indebida, conexión incorrecta o intervención de terceros no autorizados.

En sistemas solares, la garantía legal aplica exclusivamente sobre el producto defectuoso, no sobre componentes externos ni configuraciones eléctricas ajenas al suministro original.

2. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Debido a la naturaleza técnica y especializada de nuestros productos (equipos eléctricos, inversores, baterías, kits dimensionados a medida), no realizamos devoluciones por cambio de opinión, salvo acuerdo comercial previo y por escrito.

Si excepcionalmente se autoriza una devolución:

  • El producto debe estar sin uso, sin instalación y en su embalaje original.

  • No deben existir daños físicos, rayaduras o manipulación.

  • Los costos de envío serán asumidos por el cliente.

  • Podrá aplicarse un cargo administrativo de hasta 15% por reposición.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Equipos ya instalados.

  • Productos con sellos de fábrica removidos.

  • Baterías conectadas o activadas.

  • Paneles solares instalados o manipulados.

  • Equipos configurados o parametrizados.

  • Productos fabricados o dimensionados a medida.

  • Servicios técnicos ya ejecutados.

  • Tramitaciones SEC iniciadas o finalizadas.

4. GARANTÍAS DE FABRICANTE

Los equipos comercializados por EKORA cuentan con garantía directa del fabricante, la cual puede variar según marca:

  • Inversores: 2 a 10 años (según fabricante).

  • Baterías de litio: 5 a 10 años o según ciclos garantizados.

  • Paneles solares: 10–12 años por producto y hasta 25 años por rendimiento.

  • Accesorios eléctricos: 1 a 2 años.

La gestión de garantía puede requerir evaluación técnica, diagnóstico y revisión del fabricante.

EKORA podrá asistir en el proceso, pero la aprobación final depende del fabricante.

5. DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS DEFECTUOSOS

Para solicitar revisión por falla, el cliente deberá:

  1. Informar por escrito al correo: ventas@ekora.cl

  2. Adjuntar número de boleta o factura.

  3. Enviar evidencia técnica (fotografías, videos, descripción del problema).

  4. Permitir revisión técnica cuando corresponda.

En caso de requerir envío del equipo:

  • El producto debe enviarse adecuadamente embalado.

  • Si la falla es confirmada como defecto de fábrica, el costo de envío será cubierto por EKORA.

  • Si la falla se debe a mala instalación o uso indebido, los costos serán del cliente.

6. SERVICIOS DE INSTALACIÓN

Los servicios de instalación tienen una garantía de 12 meses sobre:

  • Terminaciones eléctricas.

  • Conexiones realizadas por EKORA.

  • Fijaciones estructurales.

  • Configuración inicial del sistema.

La garantía no cubre:

  • Daños por terceros.

  • Manipulación posterior.

  • Sobrecargas externas.

  • Eventos climáticos extremos fuera de norma.

  • Modificaciones realizadas por personal no autorizado.

7. TRAMITACIONES SEC (TE1, TE4, NETBILLING)

Los servicios de tramitación técnica (TE1, TE4, Netbilling):

  • No son reembolsables una vez iniciados.

  • No dependen exclusivamente de EKORA, sino también de la SEC y la distribuidora.

  • Los tiempos pueden variar según entidad reguladora.

Los cobros realizados por distribuidoras eléctricas no son responsabilidad de EKORA y no son reembolsables.

8. PROYECTOS FOTOVOLTAICOS LLAVE EN MANO

En proyectos completos:

  • El 70% pagado para agendamiento no es reembolsable una vez adquiridos los equipos.

  • Si el cliente cancela antes del inicio de instalación, se evaluarán costos incurridos (equipos, logística, gestión).

  • Si el proyecto ya está ejecutado, no aplica devolución del sistema instalado.

9. ENVÍOS A TODO CHILE

En ventas de equipos sin instalación:

  • El cliente debe revisar el estado del embalaje al momento de recibir.

  • Cualquier daño visible debe informarse dentro de 24 horas.

  • EKORA no se hace responsable por daños no reportados oportunamente.

10. REEMBOLSOS

Si corresponde devolución aprobada:

  • Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.

  • El plazo de reembolso puede ser de 5 a 15 días hábiles.

  • No se reembolsan comisiones bancarias ni costos financieros.

11. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o garantías:

EKORA Electrical Solutions
Correo: ventas@ekora.cl
Teléfono: +56992218254